FAQ

FAQ

Vielen Dank für den Einkauf bei Mypfote.com!

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

 

Aktuelle Situation zum Thema Corona:

 

Wird Corona durch die Paketlieferung übertragen (vor allem bei Lieferungen aus China)?

Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) gibt Entwarnung und stellt klar, dass „Personen, die Pakete aus China erhalten, nicht gefährdet sind, sich mit dem neuen Coronavirus anzustecken. Es gibt derzeit überhaupt keinen Anlass dafür, zu vermuten, dass sich die Krankheit durch Pakete oder Lieferungen aus China übertragen kann.

Werden die Pakete vor Auslieferung desinfiziert?

Wir haben bei unserem Hersteller nachgefragt und dieser hat uns versichert, dass dieser alle Produkte vor dem Versand desinfiziert

Warum dauert die Lieferung so länger als ursprünglich geplant?

Aufgrund der aktuellen Situation bezüglich Corona und der verschärften Maßnahmen der einzelnen Länder, kann die Lieferung Ihres bestellten Artikels etwas länger als gewöhnlich dauern. 


Allgemeine Informationen zur Herkunft der Produkte

Wir haben international und europaweit vertretene Hersteller und Exklusivpartner, die mit uns an neuen Produktideen und Produkten für Haustiere arbeiten und diese produzieren und für uns versenden. Hier arbeiten wir ganz eng mit den Herstellern zusammen, die die größte Auswahl an Produkten und auch die effizenteste Produktionsstätten haben. Diese Hersteller kommen zum größten Teil zum jetzigen Zeitpunkt (März 2020) aus China, Spanien, Tschechien, USA. Auf lange Sicht möchten wir natürlich komplett eigens produzierte Ware aus Deutschland verschicken.
 
Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Wir bieten Paypal, Kredit-, Masterkarte, PayPal und SOFORT Überweisung an.

àEin Kauf auf Rechnung ist leider nicht möglich!

Ist die Bestellung über diesen Onlineshop sicher? Kann ich diesem Vertrauen?

Die gesamte Website läuft über HTTPS. Beim Zahlungsvorgang setzen wir auf die neueste SSL Verschlüsslung nach AES-256. Zusätzlich befolgen wir alle PCI-DSS Standards.

Warum klappt der Bezahlvorgang nicht?

Ein Scheitern des Bezahlvorgangs könnte mehrere Gründe haben. In diesem Fall bitten wir Sie, eventuell eine andere Zahlungsmethode zu verwenden oder den Vorgang zu wiederholen. Wenn auch dies nicht funktioniert, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an support@mypfote.com mit dem Betreff "Bezahlvorgang". Wir kümmern uns drum!

Bestelländerung / Stornierung

Ich möchte meine Bestellung stornieren:


Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie finden das Formular unter: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0251/4013/3965/files/Muster_Widerrufsformular.pdf?105

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Ausnahme des Widerrufsrechts:

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (s. § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB).

Dazu zählen personalisierte Produkte, die speziell nach Kundenwunsch auf das Produkt eingraviert oder eingelasert wurden.


Ich habe mich mit meiner Bestellung vertan /
Ich möchte eine andere Größe/Farbe

Schicken Sie uns in diesem Fall bitte unverzüglich eine E-Mail an info@mypfote.com mit den vorzunehmenden Änderungswünschen. Wir werden versuchen, diese kurzfristig zu berücksichtigen, wenn die Ware noch nicht versandt wurde


Meine Ware ist beschädigt /
Ware ist gar nicht angekommen


Meine Ware ist beschädigt:

Bestellungen, die sich bereits auf dem Versandweg befinden, können wir diese leider nicht mehr stornieren. Sobald Sie die Lieferung erhalten haben, senden Sie diese mit Beilage des Widerrufformulars https://cdn.shopify.com/s/files/1/0251/4013/3965/files/Muster_Widerrufsformular.pdf?105

an
Paul Kushelny
Vahrer Str. 168
28309 Bremen Deutschland

Wir bitten Sie um maximal 30 Werktage Geduld. In einigen Fällen kann die Ware aus unterschiedlichen Gründen noch nicht eingetroffen sein, etwa wegen wetterbedingten Schwierigkeiten, durch Verzögerung beim ansässigen Zoll oder durch Rückstände bei der Paketbearbeitung. 

Ware ist nicht angekommen! Bekomme ich eine Erstattung?

Falls Sie maximal 60 Werktage gewartet haben oder die erhaltene Ware beschädigt angekommen ist (hierzu bitte auch Bilder an support@mypfote.com senden), bekommen Sie die Bestellung erstattet. Dies geschieht entweder durch den Versand eines neuen Produktes oder durch Rücküberweisung des Kaufpreises. Wir bedauern solche Unannehmlichkeiten!

Versand

Wieviel kostet der Versand?

Wir versenden jedes unserer Produkte in der Regel kostenlos und tragen somit eigenständig die Versandkosten.

Wie lange dauert der Versand?

Kostenloser Versand (20-40 Werktage)

Der Versand kann in Ausnahmefällen bis zu 40 Werktagen dauern. Meistens ist das Produkt jedoch bereits in 2-3 Wochen bei Ihnen. Wir bitten Sie hierbei um ein wenig Geduld.

Versendet Mypfote.com auch international?

Wir versenden zurzeit nur innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz.

Warum dauert der Versand so lange?

Wir versuchen unseren Kunden und Kundinnen stets die neusten und innovativsten Produkten zu einem fairen Preis anzubieten.

Um dies zu ermöglichen, arbeiten wir weltweit mit vielen verschiedenen Haustierherstellern zusammen.

Die bestellten Artikel werden immer direkt vom jeweiligen Hersteller zu Ihnen geschickt, um keine zusätzlichen hohen Lagerkosten zu verursachen.

Wann werde ich über den Versand informiert?

Einige Tage nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking Nummer, um ihren Versandstatus verfolgen zu können. 

Warum habe ich ein Produkt erhalten aber mein weiteres noch nicht?

Wir versenden die Artikel stets direkt von unseren Herstellern, um Ihnen als Kunde bzw. Kundin, möglichst faire Preise anbieten zu können. Daher kann es vorkommen, dass die bestellten Artikel aus verschiedenen Lagern versandt werden und somit auch zu verschiedenen Zeitpunkten ankommen können. In einem solchen Fall bitten wir Sie um Geduld und danken Ihnen vorab für Ihr Verständnis.

Wie kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung verfolgen?

In der Versandbestätigungsmail finden Sie den Tracking Link für Ihre Bestellung, über den Sie den Artikel online verfolgen können.

Den Tracking Link können Sie zudem über die Sendungsverfolgung-Seite aufrufen. Jene erreichen Sie über die Bestellbestätigung.

Gerne können Sie unseren Sendungslink auf der Website verwenden https://mypfote.com/pages/sendungsverfolgung

Oder Sie nutzen den Service von www.parcelsapp.com

Warum hat sich mein Bestellstatus in der Sendungsverfolgung noch nicht geändert?

Es kann sein, dass die Bestellung gerade erst an das Logistikunternehmen übergeben wurde, weshalb die Trackinginformationen noch aktualisiert werden müssen. Wir bitten Sie hier um etwas Geduld bis die Aktualisierung stattgefunden hat 

 

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